Quem já viajou de avião sabe que atrasos e cancelamentos são uma possibilidade real. Quando isso acontece, a companhia aérea deve compensar o passageiro de acordo com as regras estabelecidas pelos órgãos regulatórios. Neste artigo, vamos discutir como a companhia aérea deve se comportar em casos de atrasos e cancelamentos e quais são os direitos do passageiro. Se estiver interessado em aprofundar-se no tema, Aprofunde-se neste texto externo, para aprimorar sua leitura. Obtenha informações úteis e novas visões sobre o assunto!
O que diz a regulação
As empresas aéreas são regulamentadas pela ANAC (Agência Nacional de Aviação Civil). De acordo com a Regulamentação da ANAC nº 400/2016, em caso de atrasos, cancelamentos ou interrupções, a empresa deve informar os passageiros e oferecer assistência gratuitamente. A assistência pode incluir hospedagem, transporte, alimentação, comunicação, entre outros serviços. O período de tempo para que a companhia comece a oferecer a assistência varia de acordo com o tempo de espera e o destino do passageiro.
Quais são os direitos do passageiro
O passageiro tem direito à assistência gratuita oferecida pela companhia aérea em caso de atrasos, cancelamentos ou interrupções. Caso a assistência não seja oferecida de forma adequada, o passageiro pode buscar seus direitos junto à ANAC e eventualmente acionar a justiça. Outra opção é a reacomodação em voos posteriores da mesma companhia aérea ou de outra, caso a empresa não tenha condições de oferecer um serviço adequado. A empresa deve oferecer ainda reembolso integral ou remarcação do voo, a critério do passageiro.
Quando a companhia aérea é obrigada a pagar uma indenização
Além da assistência gratuita, a companhia aérea pode ser obrigada a pagar uma indenização ao passageiro. Isso acontece caso a empresa tenha tomado medidas inapropriadas para evitar o atraso ou cancelamento, ou caso não tenha oferecido alternativas para o passageiro. Em casos extremos de overbooking, quando a empresa vende mais passagens do que a capacidade do voo, pode haver indenização automática para os passageiros afetados.
Como a tecnologia pode ajudar as companhias aéreas a evitar problemas
A tecnologia tem sido uma ferramenta valiosa para as companhias aéreas evitarem atrasos e cancelamentos. Por meio de sistemas e softwares de gestão, as empresas conseguem monitorar o estado dos voos, identificar antecipadamente possíveis problemas e tomar decisões ágeis para minimizar o impacto sobre os passageiros. Além disso, os sistemas de check-in online e autoatendimento nos aeroportos agilizam o processo de embarque e reduzem as filas, o que pode ajudar a evitar atrasos.
Conclusão
Em caso de atrasos e cancelamentos de voos, as companhias aéreas devem oferecer assistência gratuita aos passageiros, conforme estabelecido pela ANAC. Os passageiros têm ainda direito a reembolso, remarcação do voo e eventualmente indenização, caso a empresa não cumpra suas obrigações. A tecnologia tem sido uma ferramenta importante para ajudar as companhias aéreas a evitar problemas e melhorar a experiência dos passageiros. Complemente sua leitura com este artigo externo que pode ampliar ao seu conhecimento sobre o tema. Indenização voo atrasado https://www.indenizar.com.
Quer saber mais sobre este assunto? Acesse os posts relacionados que escolhemos para enriquecer ainda mais sua leitura: